FAQ – Perguntas Frequentes dos Associados da Cedae Saúde
2ª Via de Boleto
Como posso emitir a 2ª via do meu boleto?
Você deve acessar o Portal do Beneficiário, no site da Cedae Saúde, e obter a 2ª via do seu boleto.
Você também pode solicitar pelos canais oficiais da Cedae Saúde — telefone, e-mail ou WhatsApp.
Se o boleto ainda estiver dentro do prazo, ele é emitido diretamente pelo sistema e enviado ao seu e-mail cadastrado.
Por quantos dias após o vencimento posso pagar meu boleto?
Os boletos do Banco Itaú podem ser pagos em até 120 dias após o vencimento. Após esse prazo, um novo documento deve ser solicitado.
Financeiro – Pagamentos e Parcelamentos
Posso parcelar débitos?
Sim. Você deve requerer o parcelamento junto à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde através dos canais oficiais.
Como é feito o pagamento presencial?
O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito na sede da Cedae Saúde, com recibo entregue imediatamente.
É importante lembrar que a Cedae Saúde não recebe pagamentos em dinheiro. Pague seus débitos através de boleto, cartão de crédito, débito ou pix (apresentação de comprovante é obrigatória).
Declarações (Valores, INSS, Adimplência)
Como solicito declarações?
As solicitações devem ser enviadas à Gerência de Atendimento (GEATE) através do e-mail atendimento@cedaesaude.org.br . O prazo médio de emissão é de até 5 dias úteis.
Declarações de Permanência no Plano de Saúde
Devem ser solicitadas diretamente à Bradesco Saúde através do telefone 4004-2700.
Cancelamentos
Como faço para cancelar meu plano?
O cancelamento deve ser solicitado por meio de formulário próprio (baixe aqui) e assinado via GOV.BR ou firma reconhecida em cartório. Você também pode requerer presencialmente na Gerência de Atendimento (GEATE), na Av. Presidente Vargas, 2.655, térreo.
Atenção: o cancelamento só pode ser feito perante a Gerência de Atendimento da Cedae Saúde e só é processado após o preenchimento do formulário com a assinatura.
Solicitei cancelamento após o dia 04. E agora?
O plano permanece ativo até o último dia do mês subsequente.
Como funciona o cancelamento por óbito?
A certidão de óbito deve ser apresentada à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde em até 60 dias da data do falecimento.
Inclusões
Para se associar à Cedae Saúde, quais documentos são necessários?
- Cópia de RG e CPF;
- Certidão de nascimento/casamento (quando aplicável);
- Comprovante de residência;
- Comprovante de dados bancários;
- Contracheque e CTPS digital (funcionários ativos); ou
- Carta de concessão de aposentadoria, extrato dos últimos 3 pagamentos do INSS e contracheque PRECE se houver e cópia da CTPS com a baixa (no caso de ex-funcionários).
Quem posso incluir?
Como Dependentes, o Associado Titular pode incluir filhos, enteados e cônjuge. Caso seus filhos e enteados tenham idade igual ou superior a 25 anos poderão ser incluídos como Agregados.
Apenas os Associados Beneficiários Titulares podem requerer a adesão de Dependentes/Agregados.
Há necessidade de verificar se a janela de adesão está aberta, fazendo contato direto com a Gerência de Atendimento (GEATE). Caso a janela de adesão esteja aberta, o pretendente deverá apresentar a documentação de adesão completa e sua aceitação ficará sob a análise da Bradesco Saúde, inclusive no que se refere à definição de período de carência para utilização do plano.
Vou ter carência para começar a usar o plano de saúde?
Não haverá carência caso a inclusão ocorra até 60 dias contados da data de início de vínculo funcional, do casamento (cônjuge) ou do nascimento (filho/enteado).
Também não haverá carência nos casos em que o Beneficiário migrar de outro plano de saúde (em que esteja há mais de 2 anos) por meio de portabilidade.
Ainda assim, a Bradesco Saúde pode impor CPT (Cobertura Parcial Temporária), a depender de sua análise.
Nos demais casos, a carência para utilização deverá respeitar os seguintes prazos:
- a) 24 (vinte e quatro) horas, para casos de urgência e emergência;
- b) 15 (quinze) dias para consultas médicas e exames simples;
- c) 300 (trezentos) dias para o parto a termo;
- d) 180 (cento e oitenta) dias para os demais casos.
Posso fazer Portabilidade?
Caso você tenha outro plano de saúde há pelo menos 2 anos, você pode requerer a portabilidade para o plano Bradesco Saúde.
Consulte a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde para saber a documentação necessária.
Carteirinhas
Como solicitar 2ª via?
Somente o Associado Titular pode solicitar sua carteirinha ou de seu grupo familiar.
A solicitação deve ser feita diretamente à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde (verifique a taxa).
A 2ª via da carteirinha pode ser entregue no endereço cadastrado ou retirada presencialmente na Gerência de Atendimento da Cedae Saúde.
A carteirinha virtual está disponível no aplicativo Bradesco Seguros desde o primeiro dia do processamento da sua adesão e é aceita em todos os prestadores da rede credenciada do seu plano.
Você também pode continuar consultando sua carteirinha virtual pelo aplicativo da Bradesco Seguros mesmo depois de receber a via física.
Não tenho o aplicativo ou estou sem internet para gerar o token para atendimento.
Se você está nesta condição, não se preocupe!
O prestador deverá entrar em contato com a Bradesco Saúde para solicitar a validação do seu atendimento.
Rede Credenciada
Como consultar?
A consulta é feita via site ou aplicativo Bradesco Seguros.
A Gerência de Atendimento da Cedae Saúde pode te auxiliar em caso de dúvidas sobre hospitais, clínicas e laboratórios.
Reembolsos
Como solicitar?
Você pode solicitar seu reembolso pelo aplicativo Bradesco Seguros. Consulte a documentação necessária no site (https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/produtos/plano-saude/reembolso) ou aplicativo, pois há documentos específicos para cada modalidade de reembolso.
Mas não se esqueça: para solicitar qualquer reembolso você precisará apresentar o comprovante de desembolso.
O comprovante de desembolso é um documento que comprova que um pagamento ou gasto foi efetivamente realizado.
É importante lembrar que todo o processo de reembolso, desde a solicitação até seu pagamento ou negativa, é de responsabilidade da Bradesco Saúde e sobre o qual a Cedae Saúde não possui qualquer ingerência.
Wellhub
O que é?
Wellhub é uma plataforma de bem-estar, através da qual os Associados têm acesso a academias, estúdios, aplicativos e serviços de saúde online, como, por exemplo, aulas de yoga, pilates, terapia e nutrição.
Como aderir?
Baixe o aplicativo do WELLHUB, faça seu cadastro usando seu e-mail corporativo, escolha o plano e já comece a usar.
Caso não consiga completar o cadastro com seu e-mail corporativo, entre em contato com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde.
Regras de utilização:
Somente funcionários ativos podem realizar o cadastro e, caso queiram, incluir seu cônjuge, filhos e enteados.
Para realizar o pagamento, é necessário cadastrar um cartão de crédito com limite para custear o plano escolhido. Não há possibilidade de realizar desconto na folha de pagamento.
Atualização e Alteração Cadastral
Qual é a importância de manter meus dados atualizados?
Manter seus dados atualizados no sistema da Cedae Saúde é uma medida de segurança para você e sua família.
Um telefone ou e-mail desatualizado pode impedir que você receba um aviso importante, uma orientação de saúde ou até mesmo o boleto do seu plano, o que pode gerar transtornos no momento em que você mais precisar de atendimento.
Quando devo fazer a atualização cadastral?
– quando houver óbito do Associado Titular, Dependente ou Agregado;
– quando houver alteração de seus dados pessoais, como endereço, conta bancária, telefone ou e-mail;
– quando houver alteração de vínculo com uma das patrocinadoras (aposentadoria, afastamento por licença médica, desligamento, cessão para outro órgão ou ente público ou privado);
– quando houver reajuste no valor da aposentadoria, pensão ou benefício PRECE.
Como atualizar meus dados?
Entre em contato com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde.
Vamos precisar de:
– comprovante de residência do Associado Titular ou responsável financeiro (em caso de óbito);
– comprovante de dados bancários (extrato bancário ou cópia do cartão da conta);
– contracheque da PRECE e RioPrevidência ou INSS, caso seja o Associado seja aposentado.
Cobertura de Exames e Cirurgias
A análise de cobertura é realizada pela Bradesco Saúde. As prestações de serviços do plano são garantidas conforme os parâmetros regulatórios da ANS, incluindo o rol de procedimentos vigente e suas diretrizes de utilização.
Para informações sobre a cobertura de exames e cirurgias, tenha em mãos o seu pedido médico e entre em contato com a Bradesco Saúde pelo telefone 4004-2700.
Coparticipações e Franquia
O que é Coparticipação?
Coparticipação é um valor complementar devido pelo Associado por uso do plano de saúde, específico para cada tipo de serviço, de acordo com as regras do plano.
O que é Franquia?
Franquia é um valor complementar devido pelo Associado por evento de internação.
Quais são os valores?
- Consultas: 30%
- Exames e terapias: 20%
- Internações: R$ 150,00 por evento (nos casos de internação psiquiátrica, será devido 50% de coparticipação sobre as despesas médico-hospitalares a partir do 31º dia da internação, previsto em legislação.)
A cobrança das coparticipações e franquias será realizada de acordo com a utilização do plano de saúde pelo Associado, sem limite de valor para desconto mensal.
A Cedae Saúde não possui qualquer ingerência sobre o extrato de utilização/coparticipação gerado pela Bradesco Saúde, tampouco acesso ao seu teor em respeito às regras de LGPD. Logo, a cobrança da coparticipação/franquia reflete as informações apresentadas pela seguradora. Em caso de dúvidas, verifique seu extrato na área logada da Bradesco Saúde através do site https://wwws.bradescosaude.com.br/#/login .
Notificação de Débitos
Recebi notificação. O que fazer?
Entre em contato imediatamente com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde para regularização do seu débito e evite o cancelamento do seu plano.
Caso já tenha pago, envie o comprovante para baixa junto ao financeiro.
Posso ter meu plano cancelado?
Sim. Por isso é importante manter seus dados cadastrais atualizados e o pagamento de sua mensalidade sempre em dia.
Modalidades de pagamento
Funcionário ativo: desconto em folha*
Caso não haja margem consignável suficiente, você receberá um boleto para pagamento do valor que não pode ser retido em folha.
Por isso, acompanhe sempre o seu contracheque para verificar se o desconto para pagamento do plano foi integral ou parcial.
Funcionário Ativo afastado por licença médica: desconto em folha + boleto*
O seu desconto em folha não é mais suficiente para pagar sua mensalidade de forma integral. Portanto, você precisa quitar o boleto parcial que será gerado mensalmente.
Funcionário Aposentado com PRECE: desconto em folha*
Caso não haja margem consignável suficiente, você receberá um boleto para pagamento do valor que não pode ser retido em folha.
Por isso, acompanhe sempre o seu contracheque para verificar se o desconto para pagamento do plano foi integral ou parcial.
*Importante: a contratação de empréstimos consignados, pensão alimentícia, contribuições extraordinárias PRECE e outros descontos realizados no seu contracheque reduzem a sua margem consignável e podem gerar débitos perante a Cedae Saúde, caso os boletos parciais não sejam pagos.
Funcionário Aposentado sem PRECE e pensionistas: boleto
Devido ao fim do vínculo com as patrocinadoras, você receberá um boleto para pagamento do valor do seu plano.
Funcionário Cedido para outros órgãos ou entes públicos/privados: boleto
Devido ao fim do vínculo com as patrocinadoras, você receberá um boleto para pagamento do valor integral do seu plano, sem o subsídio patronal.