FAQ

FAQ – Perguntas Frequentes dos Associados da Cedae Saúde

2ª Via de Boleto

Como posso emitir a 2ª via do meu boleto?

Você deve acessar o Portal do Beneficiário, no site da Cedae Saúde, e obter a 2ª via do seu boleto.

Você também pode solicitar pelos canais oficiais da Cedae Saúde — telefone, e-mail ou WhatsApp.

Se o boleto ainda estiver dentro do prazo, ele é emitido diretamente pelo sistema e enviado ao seu e-mail cadastrado.

Por quantos dias após o vencimento posso pagar meu boleto?

Os boletos do Banco Itaú podem ser pagos em até 120 dias após o vencimento. Após esse prazo, um novo documento deve ser solicitado.

Posso parcelar débitos?

Sim. Você deve requerer o parcelamento junto à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde através dos canais oficiais.


Como é feito o pagamento presencial?

O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito na sede da Cedae Saúde, com recibo entregue imediatamente.

É importante lembrar que a Cedae Saúde não recebe pagamentos em dinheiro. Pague seus débitos através de boleto, cartão de crédito, débito ou pix (apresentação de comprovante é obrigatória).

Como solicito declarações?

As solicitações devem ser enviadas à Gerência de Atendimento (GEATE) através do e-mail atendimento@cedaesaude.org.br . O prazo médio de emissão é de até 5 dias úteis.

Declarações de Permanência no Plano de Saúde

Devem ser solicitadas diretamente à Bradesco Saúde através do telefone 4004-2700.

1. Por que há informações do plano de saúde Bradesco no site da Receita Federal?

O Bradesco disponibilizou em seu sistema os valores totais pagos pelo seu plano de saúde, incluindo o subsídio da patrocinadora. Esses dados foram enviados diretamente à Receita e podem aparecer na declaração pré-preenchida do Imposto de Renda.

2. Esses valores informados no IR do Bradesco devem ser considerados na minha declaração?

Não. Os valores informados pelo Bradesco (e também pela Odontoprev) não devem ser considerados, pois não refletem o que o associado efetivamente pagou. Eles representam o valor total da mensalidade: mensalidade paga pelo funcionário somada ao subsídio patronal (mensalidade paga pela patrocinadora).

3. Qual valor eu devo declarar no meu IRPF 2025?

Você deve considerar exclusivamente o informe de rendimentos disponibilizado pela Cedae Saúde. Ele contém o valor correto das mensalidades pagas exclusivamente pelos associados, sem a parte do  subsídio patronal e inclui tanto o plano médico quanto o  odontológico. Caso você tenha solicitado reembolso, o informe  disponibilizado pelo Bradesco deve ser utilizado como referência.

4. Por que os dados da Receita vêm com valores diferentes?

A Receita Federal passou a oferecer a declaração pré-preenchida, que importa automaticamente dados enviados por diversas fontes. No entanto, o contribuinte é legalmente responsável por revisar e corrigir qualquer informação incorreta ou duplicada antes de enviar a declaração.

5. Por que há diferença entre os valores descontados no contracheque e os valores informados pela Cedae Saúde no informe de Imposto de Renda?

Alguns associados podem identificar diferenças entre os valores descontados em contracheque e aqueles informados pela Cedae Saúde no informe de Imposto de Renda. Essa divergência ocorre devido à forma de contabilização dos pagamentos.

Isso porque os descontos realizados em contracheque são feitos de forma antecipada. Assim, os valores descontados entre dezembro/2024 e novembro/2025 correspondem às mensalidades do plano de saúde referentes ao período de janeiro/2025 a dezembro/2025.

Já o informe de Imposto de Renda da Cedae Saúde considera as mensalidades de acordo com o período de competência (utilização do plano), e não pela data do desconto em folha.

Por esse motivo, para fins de conferência, orientamos que os associados considerem os contracheques do período de 12/2024 a 11/2025, que refletem corretamente as mensalidades do ano-base 2025. Eventuais diferenças, portanto, decorrem apenas do critério de registro dos valores, não representando cobrança adicional ou divergência financeira efetiva.

6. O que fazer se  aparecerem valores duplicados na minha declaração?

Caso apareçam valores iguais em duplicidade relacionados à Cedae Saúde, o associado deve excluir um dos lançamentos e declarar à  receita, um único lançamento Cedae Saúde.

7. Onde encontro o informe correto da Cedae Saúde?

O informe de rendimentos foi enviado por e-mail ao titular. Caso necessite uma segunda via, ela poderá ser solicitada apenas pelo titular do contrato através do e-mail atendimento@cedaesaude.org.br.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. 

Estamos disponíveis de segunda a sexta feira, das 8:30h às 17:30h no telefone: (21)2126-7000 ou WhatsApp (21)97034-9463 (não ouvimos áudio ou recebemos ligação neste número). Você também pode buscar atendimento presencialmente, no endereço: Av. Presidente Vargas, 2655 – térreo (Prédio Sede Cedae).

8. Sou pensionista e o IR ainda consta em nome do Titular. Como faço para pedir alteração para o meu nome?

Por determinação da seguradora Bradesco, o titular, ainda que falecido, permanece figurando como tal no contrato, sem qualquer cobrança de valores, naturalmente.

A seguradora mantém o titular nessa condição, como forma de evidenciar o vínculo com as patrocinadoras, garantindo a elegibilidade do grupo familiar à permanência do benefício.

 Na linha de sucessão do grupo familiar, o sucessor passa a assumir a responsabilidade financeira pelo contrato e pelo respectivo grupo familiar, quando houver.

 Sendo assim, não é possível enviar um informe de rendimentos em nome da associada.

 Informamos a Receita Federal o titular falecido zerado e seus agregados e/ou dependentes, seguindo as determinações acima.


Como faço para cancelar meu plano?

O cancelamento deve ser solicitado por meio de formulário próprio (baixe aqui) e assinado via GOV.BR ou firma reconhecida em cartório. Você também pode requerer presencialmente na Gerência de Atendimento (GEATE), na Av. Presidente Vargas, 2.655, térreo.

Atenção: o cancelamento só pode ser feito perante a Gerência de Atendimento da Cedae Saúde e só é processado após o preenchimento do formulário com a assinatura.

Solicitei cancelamento após o dia 04. E agora?

O plano permanece ativo até o último dia do mês subsequente.

Como funciona o cancelamento por óbito?

A certidão de óbito deve ser apresentada à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde em até 60 dias da data do falecimento.

Para se associar à Cedae Saúde, quais documentos são necessários?

  • Cópia de RG e CPF;
  • Certidão de nascimento/casamento (quando aplicável);
  • Comprovante de residência;
  • Comprovante de dados bancários;
  • Contracheque e CTPS digital (funcionários ativos); ou
  • Carta de concessão de aposentadoria, extrato dos últimos 3 pagamentos do INSS e contracheque PRECE se houver e cópia da CTPS com a baixa (no caso de ex-funcionários).


Quem posso incluir?

Como Dependentes, o Associado Titular pode incluir filhos, enteados e cônjuge. Caso seus filhos e enteados tenham idade igual ou superior a 25 anos poderão ser incluídos como Agregados.

Apenas os Associados Beneficiários Titulares podem requerer a adesão de Dependentes/Agregados.

Há necessidade de verificar se a janela de adesão está aberta, fazendo contato direto com a Gerência de Atendimento (GEATE). Caso a janela de adesão esteja aberta, o pretendente deverá apresentar a documentação de adesão completa e sua aceitação ficará sob a análise da Bradesco Saúde, inclusive no que se refere à definição de período de carência para utilização do plano.

 

Vou ter carência para começar a usar o plano de saúde?

Não haverá carência caso a inclusão ocorra até 60 dias contados da data de início de vínculo funcional, do casamento (cônjuge) ou do nascimento (filho/enteado).

Também não haverá carência nos casos em que o Beneficiário migrar de outro plano de saúde (em que esteja há mais de 2 anos) por meio de portabilidade.

Ainda assim, a Bradesco Saúde pode impor CPT (Cobertura Parcial Temporária), a depender de sua análise.

Nos demais casos, a carência para utilização deverá respeitar os seguintes prazos:

 

  1. a) 24 (vinte e quatro) horas, para casos de urgência e emergência;
  2. b) 15 (quinze) dias para consultas médicas e exames simples;
  3. c) 300 (trezentos) dias para o parto a termo;
  4. d) 180 (cento e oitenta) dias para os demais casos.

 

Posso fazer Portabilidade?

Caso você tenha outro plano de saúde há pelo menos 2 anos, você pode requerer a portabilidade para o plano Bradesco Saúde.

Consulte a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde para saber a documentação necessária.

 

Como solicitar 2ª via?

Somente o Associado Titular pode solicitar sua carteirinha ou de seu grupo familiar.

A solicitação deve ser feita diretamente à Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde (verifique a taxa).

A 2ª via da carteirinha pode ser entregue no endereço cadastrado ou retirada presencialmente na Gerência de Atendimento da Cedae Saúde.

A carteirinha virtual está disponível no aplicativo Bradesco Seguros desde o primeiro dia do processamento da sua adesão e é aceita em todos os prestadores da rede credenciada do seu plano.

Você também pode continuar consultando sua carteirinha virtual pelo aplicativo da Bradesco Seguros mesmo depois de receber a via física. Clique aqui e confira o passo a passo de como acessar sua carteirinha digital.

Não tenho o aplicativo ou estou sem internet para gerar o token para atendimento.

Se você está nesta condição, não se preocupe!

O prestador deverá entrar em contato com a Bradesco Saúde para solicitar a validação do seu atendimento.

Como consultar?

A consulta é feita via site ou aplicativo Bradesco Seguros.

A Gerência de Atendimento da Cedae Saúde pode te auxiliar em caso de dúvidas sobre hospitais, clínicas e laboratórios.

Como solicitar?

Você pode solicitar seu reembolso pelo aplicativo Bradesco Seguros. Consulte a documentação necessária no site (https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/produtos/plano-saude/reembolso) ou aplicativo, pois há documentos específicos para cada modalidade de reembolso.

Mas não se esqueça: para solicitar qualquer reembolso você precisará apresentar o comprovante de desembolso.

O comprovante de desembolso é um documento que comprova que um pagamento ou gasto foi efetivamente realizado.

É importante lembrar que todo o processo de reembolso, desde a solicitação até seu pagamento ou negativa, é de responsabilidade da Bradesco Saúde e sobre o qual a Cedae Saúde não possui qualquer ingerência.

O que é?

Wellhub é uma plataforma de bem-estar, através da qual os Associados têm acesso a academias, estúdios, aplicativos e serviços de saúde online, como, por exemplo, aulas de yoga, pilates, terapia e nutrição.

 

Como aderir?

Baixe o aplicativo do WELLHUB, faça seu cadastro usando seu e-mail corporativo, escolha o plano e já comece a usar.

Caso não consiga completar o cadastro com seu e-mail corporativo, entre em contato com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde.

 

Regras de utilização:

Somente funcionários ativos podem realizar o cadastro e, caso queiram, incluir seu cônjuge, filhos e enteados.

Para realizar o pagamento, é necessário cadastrar um cartão de crédito com limite para custear o plano escolhido. Não há possibilidade de realizar desconto na folha de pagamento.

Qual é a importância de manter meus dados atualizados?

Manter seus dados atualizados no sistema da Cedae Saúde é uma medida de segurança para você e sua família.

Um telefone ou e-mail desatualizado pode impedir que você receba um aviso importante, uma orientação de saúde ou até mesmo o boleto do seu plano, o que pode gerar transtornos no momento em que você mais precisar de atendimento.

 

Quando devo fazer a atualização cadastral?

– quando houver óbito do Associado Titular, Dependente ou Agregado;

– quando houver alteração de seus dados pessoais, como endereço, conta bancária, telefone ou e-mail;

– quando houver alteração de vínculo com uma das patrocinadoras (aposentadoria, afastamento por licença médica, desligamento, cessão para outro órgão ou ente público ou privado);

– quando houver reajuste no valor da aposentadoria, pensão ou benefício PRECE.

 

Como atualizar meus dados?

Entre em contato com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde.

Vamos precisar de:

– comprovante de residência do Associado Titular ou responsável financeiro (em caso de óbito);

– comprovante de dados bancários (extrato bancário ou cópia do cartão da conta);

– contracheque da PRECE e RioPrevidência ou INSS, caso seja o Associado seja aposentado.

A análise de cobertura é realizada pela Bradesco Saúde. As prestações de serviços do plano são garantidas conforme os parâmetros regulatórios da ANS, incluindo o rol de procedimentos vigente e suas diretrizes de utilização.

Para informações sobre a cobertura de exames e cirurgias, tenha em mãos o seu pedido médico e entre em contato com a Bradesco Saúde pelo telefone 4004-2700.

O que é Coparticipação?

Coparticipação é um valor complementar devido pelo Associado por uso do plano de saúde, específico para cada tipo de serviço, de acordo com as regras do plano.

 

O que é Franquia?

Franquia é um valor complementar devido pelo Associado por evento de internação.

 

Quais são os valores?

  • Consultas: 30%
  • Exames e terapias: 20%
  • Internações: R$ 150,00 por evento (nos casos de internação psiquiátrica, será devido 50% de coparticipação sobre as despesas médico-hospitalares a partir do 31º dia da internação, previsto em legislação.)

 

A cobrança das coparticipações e franquias será realizada de acordo com a utilização do plano de saúde pelo Associado, sem limite de valor para desconto mensal.

 

A Cedae Saúde não possui qualquer ingerência sobre o extrato de utilização/coparticipação gerado pela Bradesco Saúde, tampouco acesso ao seu teor em respeito às regras de LGPD. Logo, a cobrança da coparticipação/franquia reflete as informações apresentadas pela seguradora. Em caso de dúvidas, verifique seu extrato na área logada da Bradesco Saúde através do site https://wwws.bradescosaude.com.br/#/login .

Recebi notificação. O que fazer?

Entre em contato imediatamente com a Gerência de Atendimento (GEATE) da Cedae Saúde para regularização do seu débito e evite o cancelamento do seu plano.

Caso já tenha pago, envie o comprovante para baixa junto ao financeiro.

 

Posso ter meu plano cancelado?

Sim. Por isso é importante manter seus dados cadastrais atualizados e o pagamento de sua mensalidade sempre em dia.

Funcionário ativo: desconto em folha*

Caso não haja margem consignável suficiente, você receberá um boleto para pagamento do valor que não pode ser retido em folha.

Por isso, acompanhe sempre o seu contracheque para verificar se o desconto para pagamento do plano foi integral ou parcial.

 

Funcionário Ativo afastado por licença médica: desconto em folha + boleto*

O seu desconto em folha não é mais suficiente para pagar sua mensalidade de forma integral. Portanto, você precisa quitar o boleto parcial que será gerado mensalmente.

 

Funcionário Aposentado com PRECE: desconto em folha*

Caso não haja margem consignável suficiente, você receberá um boleto para pagamento do valor que não pode ser retido em folha.

Por isso, acompanhe sempre o seu contracheque para verificar se o desconto para pagamento do plano foi integral ou parcial.

 

*Importante: a contratação de empréstimos consignados, pensão alimentícia, contribuições extraordinárias PRECE e outros descontos realizados no seu contracheque reduzem a sua margem consignável e podem gerar débitos perante a Cedae Saúde, caso os boletos parciais não sejam pagos.

 

Funcionário Aposentado sem PRECE e pensionistas: boleto

Devido ao fim do vínculo com as patrocinadoras, você receberá um boleto para pagamento do valor do seu plano.

 

Funcionário Cedido para outros órgãos ou entes públicos/privados: boleto

Devido ao fim do vínculo com as patrocinadoras, você receberá um boleto para pagamento do valor integral do seu plano, sem o subsídio patronal.